Le concessionnaire Mazda Gabriel du Plateau à Montréal a fait les manchettes en 2024 pour une pratique simple mais efficace : documenter chaque inspection de service en vidéo, dans le but de rehausser la transparence et la confiance envers ses clients. Chaque véhicule qui entre pour un service est inspecté par un technicien, et cette inspection est filmée pour être partagée avec le client. Une démarche qui a été très bien accueillie, et qui illustre une tendance de fond dans l’industrie automobile.
Pourquoi cette pratique gagne en popularité
La documentation vidéo d’une inspection répond à un besoin réel des consommateurs : pouvoir constater par eux-mêmes l’état de leur véhicule plutôt que de se fier uniquement à la parole d’un technicien. Cette approche permet de bien documenter et planifier les travaux à venir sur un véhicule, tout en réduisant le sentiment de méfiance qui peut parfois exister entre un client et un atelier mécanique.
C’est aussi une pratique que l’on retrouve de plus en plus dans le domaine de l’inspection préachat de véhicules d’occasion, où la transparence est encore plus critique : l’acheteur n’a souvent qu’une seule occasion de bien évaluer un véhicule avant de s’engager financièrement.
Ce qu’il faut chercher chez un professionnel
Que ce soit pour un entretien courant ou une inspection préachat, voici ce qu’il vaut la peine de rechercher chez un professionnel : la possibilité d’obtenir des photos ou vidéos des points inspectés, un rapport écrit détaillé plutôt qu’une simple approbation verbale, et une explication claire des enjeux détectés, avec leur degré d’urgence respectif.
Foire aux questions
Cette pratique de documentation vidéo se retrouve-t-elle chez d’autres concessionnaires au Québec?
De plus en plus, oui; plusieurs ateliers et concessionnaires adoptent des outils similaires pour renforcer la confiance de leur clientèle, une tendance qui devrait continuer à se répandre.
Puis-je demander une documentation photo ou vidéo lors d’une inspection préachat?
Oui, et c’est fortement recommandé; un inspecteur professionnel sérieux devrait pouvoir vous fournir un rapport détaillé, idéalement accompagné de photos des points d’attention identifiés.
Article révisé par Guillaume Eckerl, fondateur de PeachyCar.ca, service d’inspection pré-achat mobile au Québec, où chaque inspection est accompagnée d’un rapport détaillé pour le client.
